一、落地分解：将所有客服进行落地划分，平均每人分配几个落地，保证对应客服对自己管辖的落地资料了如指掌，能有效的给客户实名提供意见。

二、定期回访：三个月定期回访客户，询问客户400的使用情况，广告宣传情况，功能使用体验，并对客户使用后台进行指导，比如各类报表的使用，附加功能报表的查看与分析，以及对客户400附加功能的讲解，帮助客户更好的使用400号码（也是为了避免0次户号码的关停）

还可以送一年的附加功能费等让客户介绍其他新开客户

三、重点客户重点关注：针对特号与大话务量客户进行更完善的服务，可以加上负责人微信，进行互动，可以适当送附加功能的一年免费使用，以吸引客户后续的使用，再以进行分钟数赠送让客户介绍其他新开客户

四、针对流失用户的挽回，应从以下几个方面进行挽回：

1、号码暂停后拨打次数提醒：

话术：亲，您的400号码，冻结之后，仍然还有xx用户在拨打这个400号码，说明这个号码您已经宣传出去了呢，还有老客户还会继续拨打您这个号码想要咨询贵公司业务呢。如果这个号码不继续使用的话，那老客户就流失啦。这对您公司来说也是一个损失呢。而且一个老客户能够给您带来的利润您可以计算下。这些来电的客户都是您的销售商机呢。我们现在400续费一年才只要xx元。您一个老客户重新激活带来的利润就能续费这个400一年呢。这个非常划算呦。

2、号码使用年限长，是公司的长期对外名片

话术：亲，您的400号码已经办理了XX年了，这几年您肯定也有印刷宣传过，肯定还有老用户保留着您的400的联系方式，这个400号码已经成为了您公司的一个企业名片，就像4008823823是肯德基的订餐电话一样，想要定肯德基的人肯定会一定个想到这个外送电话。我相信您的老客户想起您公司的时候想找您公司办理业务的时候，肯定也是一样的会立马想到您的400号码。因此建议您可以长期使用这个400号码，因为400号码价格本身也贵，一年才XX元，基本是就是您出去吃一顿饭的钱几包好烟的钱一瓶酒的钱，但是能够让您的老客户及时联系上您，能够让您的老用户觉得贵司值得信赖值得长久合作，能够给您带来长远的利润呢。

3、价格对比：

话术：亲，您办理的这个400号码类型是XX类型的，这种类型的号码，现在在市场上的价格基本已经到了XX元了，您可以咨询下您其他近期办理了400的朋友公司办理的价格。400是根据号码类型类定价的，您这个号码因为开的早，当时资源丰富，供大于求，所以价格非常优惠，现在400市场资源运营商管控的比较严格，是供小于求，很多客户想办一个好一点的号码，要不就非常贵，要不就一次要缴纳3年5年的钱，要不干脆就开不了，因为没有量了。 您这个号码同类型的号码现在开的话，价格是您之前开新开的价格的XX倍呢。但是您现在续费的话，可以按照之前新开时候的比较优惠的价格进行续费。就跟楼市一样，当时买的时候可能是7000一平，可能月供2000元左右。之前买的时候价格比较低，现在月供就不会变，还是2000元左右。但是如果您卖掉这个楼，重新买过一个，那重新买个更差的楼盘可能就要2万一年，月供6000元了。相对来说，还是您现在的价格会比较划算呢。

4、400号码用途：

话术：亲，您的400号码之前是用于XX用途的，之前肯定也有很多客户都保留过】过您的号码，这部分的客户如果有需求的情况下，肯定还会拨打这个400号码。400号码更大的就是就是号码不管您换什么业务，只要还是您公司在做的，您都可以继续使用同一个400，那这样的话，您可能之前业务的老用户还在拨打400的时候，您可以开发这个老用户成为你们其他有业务的客户呢。如果您放弃了这个400号码，那原来的老用户就流失啦，那这些老用户有需求的时候，肯定会流失到您的竞争对手那边去的。这就浪费了呢。一个老用户能够给您带来业务的利润，也能给您带来源源不断的新用户，相对于一个400号码续费的费用，我相信您会做出明智选择。

5、实名制资料完成：

话术：亲，您这个号码在去年已经完成了实名制了。这个号码在运营商那边而言，已经是贵司名下的号码了，400号码就是代表企业了。去年实名制完成的多难呢，您也是知道的，搞了几次资料，寄送了几次原件，我们也非常非常感谢您的配合。运营商也认可了您公司的资料，现在放弃了这个号码，那不是之前的实名制所付出的努力都浪费了吗？而且您公司以后做其他的业务，400总是一个标配咯，您到时候要办理其他的400号码，又要重新搞过一次资料，反复折腾来去的，而且在运营商那边您已经登记过了这个400号码，如果又重新开一个的话，运营商还会要求您这边出具多号证明，说明为什么要开多个号码。所以为了避免重复的工作量，建议您继续保留现在已经完成了实名制的号码呢。

6、价格优惠/功能赠送

话术：亲：您这号码也用了多少年，我们就合作了多少年啦，您之前反馈对我们公司还是非常认可的，我们公司也非常感谢您的认可。您现在这个400号码也马上要续费了，我听同事说您这个号码准备放弃啦，我想了解下是什么原因，如果是因为我们公司哪里做的不到位的，或者我们客服服务不热情的，您及时跟我说，我及时做好调整，保证给您一个满意的服务。如果是因为价格的问题，我也跟公司这边申请了下，我们也是老朋友了，公司也特别给您批复了一个优惠的价格，这个号码原价是XX元的，我现在帮您申请到了XX元的价格（还额外赠送您XX功能）。这个价格您可千万不要跟其他客户说，不然我这边就兜不住这个价格呢。我们衷心希望能够与您公司保持长期友好的合作。

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