铭万通讯-企业400电话客户操作手册（上册）

一、 后台登录 3

二、 账户管理-账户管理功能 3

三、 坐席设置-坐席设置明细 4

四、 坐席设置-新增绑定电话 4

五、 坐席设置-绑定号码修改 5

六、 坐席设置-新增号码接听时段 5

七、 坐席设置-黑白名单设置 6

八、 坐席设置-接听地区设置 6

九、 坐席管理-转接号码管理 7

十、 坐席管理-分机管理 7

十一、 增值业务管理-防伪码生成 7

十二、 增值业务管理-防伪码设置 8

十三、 增值业务管理-满意度管理 8

十四、 通话管理-通话详单 9

十五、 通话管理-来电记录 9

十六、 通话管理>留言查询 10

十七、 通话管理-通话录音查询 10

十八、 统计报表-充值明细 11

十九、 统计报表-满意度报表 11

二十、统计报表-防伪码报表 12

二十一、系统管理-用户管理 12

二十二、系统管理-角色管理 13

二十三、系统管理-部门管理 13

一、后台登录

登录网址：www.400-400.com

二、账户管理-账户管理功能

提供查询400账户资金及开通功能明细，以及号码扣费时间。

三、坐席设置-坐席设置明细

点击菜单：坐席设置，进入坐席设置界面，单击400电话

展开号码绑定的所有坐席明细。

四、坐席设置-新增绑定电话

针对未通过实名制的绑定号码新增。

点击坐席左上角菜单，勾选对应类型绑定提交绑定申请。

五、坐席设置-绑定号码修改

修改接听号码顺序，时间等

点击号码修改按钮，可修改号码的呼叫时间及时间段（需先提前设置号码时间段功能）

六、坐席设置-新增号码接听时段

通过右菜单点击进入时段设置界面，需先新增一个时段名称，新增后点击增加按键，编辑时间段规则。

七、坐席设置-黑白名单设置

可以编辑新增号码黑名单或者白名单操作。

八、坐席设置-接听地区设置

可设置400绑定分机坐席话务分流，实现号码接听按区域划拨。

如1355555555只接听北京地区，设置好分机地区后，400坐席下该号码只会允许北京号码转接呼入，其他地区号码将转接至其他的绑定号码下（需提前设置）。