一、接听故障

1、根据故障类型可以形成一个较快速的处理方案，如，拨打正常响铃，但是绑定电话不响铃。可在平台查看绑定号码是否有误，手机前是否加绑定手机所在地的区号、0.以及服务器所在地用户手机及固话加绑定了0或区号。（服务器所以在地绑定号码不用加绑定0或区号，如：南昌0791－82066911直接绑定82066911）。我们也可以利用电话拨打测试，拨打400电话及直拨打用户绑定的电话是否能正常接通，再根据通话日志看该落地是否使用了呼叫转移的呼叫模式。再根据故障的情况，修改呼叫模式进行测试调整。

2、提示您拨打的电话是空号、拨打的电话不存在，我们可以在绑定电话自己测试，分别拨打400及目的码看是否能正常转接到绑定电话上，再到平台转接日志里面查看相应的流程提示。拨打400号码提示空号，或号码不存在，如果没进平台，一般是由于主叫方运营商对400号码做了数据限制，可电话联系主叫方运营商进行投诉，该问题能投诉处理好（注：由于电信4009号段对铁通做了限制，所以现在所有铁通号码都无法拨打电信4009号段，该问题需注意，要事先跟用户做相应的解释处理）由于安徽合肥落地问题，现长春、武汉及北方部分区域开在合肥落地会直接提示号码不存在，需要拆机处理。

3、“对不起， 您不能拨叫该号码。”拨打该提示，先要在平台查看用户是否设置了黑白名单以及接听区域，也可到通话日志里面查看对应的提示。一般设置了接听区域或是黑白名单都会提示无权拨打该号码。由于用户有时自己不清楚是否在平台设置了，需要注意跟用户解释清楚。

4、外地拨打正常，本地拨打不通，一般该故障可在数据库里面查看送号表，如果本地拨打不通，可以在送号表里面修改送号可以解决该类故障。如果修改送号后，还是不能正常拨打，可测试其他落地进行拆机处理。

5、拨打400号码无任何提示,但拨目的码能正常转接. 可绑定自己电话在平台，首先确定目的码能正常转接,再提交号码到业务支撑处理.原因平台绑定与网通平台绑定不一至.还有部分落地，如景德镇、长春落地，由于机房部分目的码数据没有做好，可以联系机房工作人员进行处理。

6、拨打400号码无法转接到被叫但绑定设置正常.拨打400号码无法转接,首先进行自己的测试,将客户的号码保存下来,然后删除重新绑自己的上去进去测试,很多情况由于数据下发的问题.数据没有下发成功会造成该问题.重新删除再绑定可让数据再下发一次即可.该问题出现较为.需要注意.还要在平台看下用户是否设置了接听时间，如果接听时间设置有误，没有把每天的接听时间添加进去也会出现该问题。（作者：李海波）