企业400电话呼叫中心平台运维部，稳定的承诺-铭万通讯

在企业不断发展的道路上，一直存在着发现问题，解决问题的循环。只有快速、高效、并且彻底的解决发现的问题，企业才能在行业中占据主要地位。运维部就是担当着解决问题的主要部门，其主要的职责有：保证企业核心技术的先进性、公司产品技术的稳定性、产品技术故障的排查、公司平台的运营维护、客户使用和服务的满意度。在问题中找出产品和服务的缺陷，在服务中了解客户需求。

从公司成立以来，运维部门就本着以数据为基础，以服务为宗旨的理念，以先进的技术适应市场需求，保证公司平台和产品的稳定性，使公司在行业发展中占据重要席位，目前在同领域的企业中我公司的主要技术优势体现在以下几点：

1、我公司中心平台采用惠普专业级服务器，应对机房各种突发情况，保证公司主要平台的专业性。并且在数据上采用数据集群，保证公司信息安全和运营的稳定性。

2、公司运维部门对于各个落地的监控采用的是7*24小时不间断监控制度，并且自主研发了平台监控系统，短信报警系统，简化监控步骤，增加监控效率。

3、公司大客户保障机制，对于大客户公司有更加完善的保障制度，如落地服务器出现宕机的情况下，在5分钟内将大客户号码拆机转移到其他正常的服务器上，保证大客户使用的稳定。大客户故障处理时限和优先级也有明确的规定。

4、完善的故障申报处理流程，所有上岗员工均参加平台基础知识培训、服务技能培训、和故障处理能力培训。全体员工以最专业的技术，最热情态度服务于每一个客户。当客户申报一个故障的同时，在3.0服务平台上可以看到处理人员回复的详细回复内容，处理状态，和跟进情况，故障申报人可以随时回复和申请不满意状态，充分提高客户对于公司售后服务的满意度。

5、公司网络稳定性维护，保证公司同仁办公效率。并且安排专人每天检测公司网络运行和办公用品状态。保证网络和办公电脑稳定性。

    运维部门将继续保持现有的工作态度和服务宗旨，在2015年继续为公司的每一个客户提供稳定的网络平台，高效的故障处理流程，更稳定的落地服务器，更专业的售后服务，改进目前落地服务器和平台网络可能存在的安全隐患，将传统的处理问题转化为防范未知的问题。

    在技术方面：部门内部员工也将进行技术技能培训，了解目前更加先进的网络通讯技术，例如软交换技术等。并将这些先进的技术应用于公司业务，保障平台和服务器的稳定性。提升公司核心技术，提升公司行业竞争力。

    在服务方面：提升部门员工的服务意识，组织员工参与、分享培训。与客户沟通和处理问题中提升客户的满意度。提炼客户的需求和问题，改进服务平台和产品细节，使得产品更加人性化。（运行维护部/周俊）