只有客户的成功，才有铭万通讯的成功

七年前，铭万通讯在误打误撞中进入了400电话行业，并从南昌打响了400电话市场的“枪”，走出江西，走向全国，直至今天成为中国更大的400电话运营商，缔造并不断引领着中国400业务服务标准，服务用户超过300000户，占据了中国400电话业务的半壁江山。

铭万通讯走到今天，在很多人眼里看来已经很成功了。我在走访各级代理商时，有不少客户都由衷的握着我的手说，感谢铭万通讯，感谢铭万通讯的成功给了他们的成功。我说，真正要感谢的是我们，是铭万通讯感谢你们，正是因为你们的成功，才有铭万通讯的成功。这七年来，正是我们数以千计的客户不断宽容铭万通讯初期的幼稚和不足，帮助铭万通讯在方方面面的进步，从而让铭万通讯在这样一个竞争激烈的通信和信息化服务市场里活到今天。

企业的更低纲领是什么？是活下去！长期活下去，并且活到最后的企业一定是更好的企业。这个简单的道理又被称为企业的硬道理。企业长期生存的理由首先是拥有客户，为此，企业必须不断的更好的满足客户的需求，为客户创造价值。

为客户服务是铭万通讯存在的理由。如果说过去七年铭万通讯有什么值得骄傲的地方，那就是每个铭万通讯人都发自内心的把“以客户为中心”的企业理念持之以恒的贯彻到我们工作的点点滴滴。以客户为中心，不仅仅是挂在墙上，喊在口里，它已经流淌在铭万通讯的血液里，成为铭万通讯的基因。

日本管理大师稻盛和夫在他的《活法》一书中令人信服的告诉我们：越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的；相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。未来，铭万通讯靠什么活下去？同样是要靠我们持续帮助客户成功活下去。道理很简单，企业活下去要有利润，但利润只能从客户那里来。铭万通讯的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要回报的，天底下给铭万通讯钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？

因此，客户的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要为客户利益更大化奋斗，为客户提供质量更好、功能最强、服务更佳、价格更低的产品，要以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。

2015年，我们即将推出的爱讯微呼、网页回呼等多款新产品，就是希望能通过我们在研发领域近两年来持续的投入，助力客户的成功，为客户赢得更多的利润。而我们的跨年钜惠让利活动，也是希望以看得见、摸得着的的力度，让客户看到铭万通讯的诚意，体会到铭万通讯“以客户为中心”的企业理念。

做生意，不是赚取利润，而是赚得人心。“得人心者得天下”，人心向你，财自道生。道，就在人心。为什么人心向你？因为你心中有他，他心中也会有你。自私的人，是最不会赚钱的人。真正会赚钱的人，是懂得利他而且真正把利他放在位的人。

只有真正把客户装在心里的人才能赢得客户，只有客户的成功，才有铭万通讯的成功。（董事长/郑波）