一、接到故障后的基本排除步骤:

深圳铭万通讯有限公司运维工程师接到号码后，可先根据代理提交的故障明细，对号码先有个简单的了解。如不确定号码的故障因素，再电话联系客户，咨询更详细一些的数据，让对方提供号码故障的一些具体明细，如把主叫号码及拨打时间提供给我们。随后再根据故障现象可进行日志查询报错日志，查看400的绑定号码及设置是否有误。做完这些后，再进行拨测查看是否进行平台测试或绑定自己的号码进行测试。通过该步骤排除后,基本能判断出400号码本身业务开通后是否接通正常。

二、常见故障的排除分析及处理方式:

1、故障表现：拨打400号码不通，但拨目的码能正常转接

解决方法：首先确定目的码能正常转接，再提交号码到业务支撑部处理。

故障原因：平台绑定与网通平台绑定不一至.

2、故障表现：拨打400号码时，发现进入平台，但没有任何声音也无提示音

解决方法：可将400号码重新绑定对应的目的码，或者是把400平台上绑定的被叫号码重新绑定，让数据重新下发一次。

故障原因：平台绑定号码重新设置，数据重新走流程。

3、故障表现：拨打时提示无权拨叫该号码

解决方法：查看是否设置了可接听区域设置限制，或黑白名单的限制。如果设置了则会提示无权拨打该号码。

故障原因：平台绑定的号码设置了接听设置。

4、故障表现：拨打400号码时出现直接示忙且挂断未能进平台

解决方法：拨测400号码及目的码判断是否都未能进入平台，然后再查看绑定号码是否有误。建议遇该问题可先尝试绑定自己的号码进行先测试以便做出最快的排除。有些用户的号码所在地与需要绑定的号码来自同一区域。比如说南昌，南昌用户在南昌绑定被叫号码时，不需要绑定0791的区号，直接绑定接听号码即可，如果绑定了区号，就会导致拨打不通。如过不确定手机的IP属于哪个区域，可在网上先查询该手机段以获得号码的IP。

故障原因：平台绑定的手机或固话号码和用户所在地是同省份的，不需要加任何区号。（文/李海波 编辑/范平）