在今天的400市场上，很多渠道商都在反映，市场已饱和，竞争太激烈，无利可图。但是一个正在迅速成长的行业—电子商务却被大部分人遗忘 ，中国的电商产业在世界水平上或许并不成熟，但正是这种不成熟给我国的电商带来更多的机遇和挑战，同时也是给我们400行业的机遇和挑战。利用好了这次机遇，400行业必定会突破瓶颈达到一个新高度！

近年来，电子商务在国内异军突起，成为了与传统商业模式并驾齐驱的现代商业模式，随着电子商务的迅猛发展，图书、音像、建材、电器、服装甚至钻石都已经搬到网上来卖，更多的细分垂直行业正在掀起B2C网络销售浪潮。实战经验证明，400电话已成为经营网店的秘密营销武器，B2C商城必备客服工具。根据400业务部门数据显示，每周大约有5-10个新的B2C网店客户开通400电话业务。

很多B2C电商网站和淘宝网店，设置淘宝商城店铺可能留的都是固定电话或者手机号，认为只要能联系到自己就可以的，其实这种思想无形中又把很多客户拒之门外。客户拨打商家电话是需要电话费用的，而且现在国内长途电话费还是非常贵的。400电话免长话费，让网店或商城显得非常正规，同时也是公司的标志、实力的象征。事实上400电话资费并不贵，一年只需要几百元就可以办理。400电话还有一个优势，即使以后换固定电话或者手机，只要通过400电话管理平台更改号码即可，不会流失任何一个客户。

企业为了提高业绩效益可谓是无所不用其极，但是很多时候宣传广告打出去了，可是咨询量却是少之又少。据统计，使用400电话可以将广告效果提升60%以上，要摆脱无效广告投资的尴尬，就得需要合理运用400电话。合理的运用400电话，必然会让电商企业的订单成交量逐渐上升。例如400电话的IVR语音导航功能，客户在拨打400电话号码时，能听到一段事先录制好的语音，根据提示进行按键操作，即可完成客户需求，大幅提升了客户满意度。

400电话受到各个企业的青睐，目前，已有许多以网络为创业平台的个人也步入使用400电话的行列，所以，现在的400电话用户已如同雨后春笋般涌现出来。400电话因有着低廉的价格、稳定、快速的通信以及优质的服务而著称，并因为它的种种优越性而得到许多企业、客户的肯定。现在的400电话向顾客推出了全程录音、满意度评价功能，在此基础上还提供全新的来电分析功能，在对待客服中心的服务上显得更加快捷、更加方便。

400电话以其信号的稳定性、价格的优廉性、服务的优越性，从而为客户增强了信任力度、提升了企业的形象，使电商在与客户沟通时更加顺畅、快速地打通对外的销售之门。400电话架起的这座现代销售高大桥梁不容小觑。 伴随着400电话的应用，客户的满意度取得了较大突破，成交量也得到了18%以上的提升。相信在未来的日子中，会有越来越多的电子商务企业运用400电话。

400电话快速提升企业形象，提高广告营销效果，已经成为电商行业必备的营销工具。 呼叫中心也俨然成为了400电话新兴产业。对于正规电商企业，通过400电话虚拟呼叫中心可以实现通过统一的企业400服务号码，清晰的IVR语音，提升客户感知体验;通过与网上商城或会员管理系统对接，提升老客户的体验;通过自定义工作流，将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节，提升运营效率。目前，呼叫中心已经在电商中普及。

有业内人士指出，“有效的节约开支，就是为企业变相的赚钱。在营销方面，400电话办理呼叫中心服务能够通过各类统计报表，了解客户行为。同时，能够分析不同媒体的咨询效果，客观评价推广效果，为电商企业营销和管理决策上提供参考，降低推广成本。

一个网店在发展中遇到的问题，无疑是很多电子商务企业也会面临的难题，无论是呼叫中心系统，还是CRM系统，都是能帮助企业提高经营效率，降低企业投入成本，提高企业形象的重要途径，这也是在电子商务行业快速应用的关键。(作者：胡谷兰)