颠覆传统布局模式 云呼叫中心普及进行时

近年来，随着伴随云计算一同成长起来的尚通科技呼叫中心云服务商的崛起，云呼叫中心灵活、省心、经济的特点也逐渐被越来越多的企业认知、认可，并已成功走进成千上万家企业。专业的平台系统、完善的服务体系，在推动行业健康发展的同时，也见证着云呼叫中心在中国企业间的普及之路！

　　获取方式简单、灵活

　　作为一种新兴的呼叫中心提供方式，云呼叫中心的原理和传统的自建方式有较大差别。传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案，采购软件、硬件进行系统搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，投入的人力、物力、财力和时间成本都是非常巨大的；而云呼叫中心则是由呼叫中心服务提供商运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高并发处理能力的呼叫中心平台，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业使用，并负责系统的运行与维护，获取方式非常简单。

　　此外，云呼叫中心按需租用、按量付费的优势也是传统自建呼叫中心望尘莫及的，因为这意味着企业拥有一套复杂的呼叫中心系统的一次性投入几乎为零，而且随着业务的发展，座席还可以随时调整，系统升级也全部由服务商完成，以保证企业用的呼叫中心是最新的系统。简单、灵活的获取方式以及低廉的获取成本，完全颠覆了企业对呼叫中心的传统认知，也刺激了企业对呼叫中心需求的大量释放。

应用价值日益凸显

　　针对企业规模不同、需求各异的特点，尚通科技给企业提供了一个无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员就可以轻松拥有属于自己的专业的呼叫中心的选择，解决了我国数量庞大的中小企业普遍存在的资金短缺、经验匮乏、运维乏力的问题，让企业可以专注自己的核心业务。目前为止，不论是拥有上千座席需求的大企业，还是只有一两个座席需求的小企业，都加入了云呼叫中心的队伍中来。而随着云呼叫中心客户群的日益庞大，其提高运营效率、降低经营成本方面的作用也正日益凸显。

　　可以预见，随着各服务商对各行业客户服务的不断深入，这些行业的呼叫中心解决方案也将日益成熟，当云呼叫中心的示范效应逐渐显现，其灵活、省心、经济等特点相比传统自建模式的成本高、周期长、维护难、扩容复杂等问题的优势将越发明显。届时，相信不论是有扩建呼叫中心需求的大企业、还是有新建呼叫中心需求的中小企业，云呼叫中心都会成为他们的重要选择。当这些需求得到大量释放，我们有理由相信，云呼叫中心的普及之路将越来越顺。（作者：章仁珊）