400电话的功能你了解多少?

400电话作为一个另类的电话呼叫中心，功能繁多。虽然现在许多企业都购买了400电话，但是，实际上，大多数企业都只是使用了其中了几个主要功能。下面，就由小编来为大家介绍一下，400电话的常用功能有哪些？

1、彩铃

       彩铃是企业的有声名片。400电话彩铃不像手机彩铃，只能选择模板音乐。400电话彩铃，是由企业提供文字内容，由专业播音员听过录音棚录制而成，其中的文字内容主要是公司的介绍信息。主要是为了让客户在拨打400电话时，能够通过彩铃让客户对企业有一个简单的了解，同样也能加深客户对企业的印象。

2、通话录音

       系统可以自动对每一个来电进行全程录音，企业管理人员可以登录后台在线听取，也可以下载到本地保存。通话录音的主要作用的作为企业监督客服质量，进行问题吻戏的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心都有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

3、语音信箱

       当处于下班时间或者绑定电话全忙或无法接听的情况下，客户拨打400电话时会提示客户进行留言。这是400电话的“离线助理”，此功能可以有效的确保不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录后台听取，也可以下载到本地保存。

4、IVR智能语音导航

       “您好，欢迎致电XX公司！。找XX部门请按1；找XX部门请按2......”

       开通智能语音导航的400电话，在客户拨打时，可以听到上面的语音提示，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到对应的部门，也能转接到语音信箱、传真，还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中的常用功能，可以大大提高企业的服务质量与服务效率。

 5、来电分析

       400电话后台会记录每一通电话的来电号码、来电地域、来电时间、通话时长、被接号码等来电信息，并对这些数据进行统计分析，提供分析报表。利用这个功能可以有效的分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判客服的工作量。

6、工号播报

       “工号XXX号为您服务！”

       这是400电话为客户提供人工服务前，系统自动播报转接客服人员的工号，这是大型企业呼叫中心的通常做法。这主要是为了体现管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

7、满意度调查

       “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

       开通此功能，在客服提供服务后，系统会自动向客户播放此语音，让客户对此处通话满意度做出评价，评价的结果会记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能够让公司及时发现问题，对客服人员起到很好的监督测评作用。

8、来电黑名单

       用户可以在管理平台自行设置接通黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，可以有效的避免电话骚扰。也可以将某个区号或者某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或者该号段的所有号码都不会被接入。

9、中继功能

       部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，不仅在按照的时候需要支付各种费用，还需要根据具体安装线路按月支付不菲的中举费用。而400号码作为虚拟主机号码，从理论上了来说，可以无限制了绑定电话，无需安装，也不需要支付除400电话资费套餐外的任何费用，可以会企业节省大量的中继费用。

10、智能来电转接

       400电话可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间将来电转接给坐席客服，休息时间转接给值班人员的手机。也可以将不同地域的来电转接指定的客服，比如华南地区的来电转接给A组的客服，华东地区的来电转接给B组的客服。

11、智能来电分配

       所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，企业可以根据实际需求进行设置。“顺序分配”可以保证最优秀的客服人员每次优先接听来电；“平均分配”可以保证所有客服人员接通的来电数量相对，最大限度做到业绩评比时的公正。

12、实时清单查询

       所有拨打400电话的来电，系统都会详细每一次来电的来电号码、开始时间、结束时间、通话时长、接听号码。客户可以通过登录管理后台实时查询。说有来电清单都会长期保存，让用户明明白白的知道每一分钱都花在了哪里。

13、独立管理后台

       每一个400电话的用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登陆查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。独立的管理后台，大大增加了用户对400电话的控制力度，可以让400电话按照客户心意提供更好的服务。